Technický ředitel Auto Průhonice Martin Pouch: Náš servis musíte zažít!

Už v naší brněnské pobočce Auto Cardion se nám osvědčilo umístění servisu pod úroveň showroomu, kdy se zákazníci dívají na servis z nadhledu a mají daleko větší přehled. Proto jsme tak koncipovali i servis v nové budově dealerství Auto Průhonice.

Běžný servis do hodiny!

Zásadní změnou pro zákazníky je start systému práce zvaný VPS, spočívající v transparentním přístupu k servisování vozů a v přístupu k zákazníkovi. V servisu to znamená hned několik věcí.

Zaprvé – na autě dělají vždy dva mechanici, kteří mají všechno perfektně naplánované, a díky tomu je většina běžných servisních úkonů hotova do hodiny. Zákazník si tak na opravu nebo servisní prohlídku vozu může počkat v pohodlí showroomu.

Zadruhé – zákazníci už nejednají s přijímacím technikem, ale přímo se svým mechanikem, se kterým vyřizují vše osobně, od objednávky přes samotný servis až po vyúčtování a zpětnou vazbu o opravě.

A zatřetí – jeden ze smyslů konceptu VPS je bořit mýty o tom, že autorizované servisy nedělají svou práci pořádně. Proto maximální transparentnost! Servis jsme doslova otevřeli zákazníkům, a dali jim tak možnost sledovat vše v reálném čase z pohodlí showroomu přes velké prosklené výlohy. Vidí mechanikům doslova pod ruce. Chceme ukázat, že to už 10 let děláme poctivě, a chceme to ukazovat dál. V nové budově ještě transparentněji než dřív..

Mechanikům všechno k ruce

Mechanici už nemusí nikam složitě přecházet. Všechna média, která používají, jsme přivedli přímo na jejich pracovní místa. Můžou si stočit olej podle typu motoru a zároveň doplnit ostřikovače, aniž by museli opustit pracovní místo. Mají i předchystané náhradní díly, nemusí se zdržovat běháním do skladu a zpátky. I tím se významně zkracuje čekací doba na opravy. Mechanici jsou svobodnější a lépe se jim pracuje.

Komfort, čistota i speciální montérky

Chtěli jsme jim vytvořit krásné a čisté pracovní prostředí à la Formule 1. Proto máme nejmodernější hevery na trhu, které jsou zapuštěné do země, jsou velmi tiché, rychlé a pro mechanika velmi komfortní. Nemusí se zdržovat složitým najížděním, vyjížděním nebo nastavováním heveru, nepřekáží jím žádné sloupy. Kolem heverů mají speciální podlahu, která se dobře udržuje v čistotě. Samozřejmostí jsou ochranné prostředky v podobě obrovských návleků přes chladičovou stěnu, abychom nepoškodili lak klientova auta. Mechanici mají i speciální montérky bez přezek a zipů, aby – když se o auto opírají – nepoškodili lak.

Zákaznická zóna a spokojení mechanici

Zákazníci přesto, že mechanika dobře vidí, nemají šanci ho slyšet. Klidová zóna, takzvaný living room, je perfektně odhlučněná a pro zákazníky je opravdovým zážitkem sledovat, jak to jde mechanikům od ruky. A samotní mechanici, kteří se na VPS systém školí více než rok, si teď komunikaci se zákazníky užívají, baví je to. Chtějí jim ukázat, že mají vše v čistotě, že disponují nejmodernějším vybavením. Po tom, co provedou samotnou opravu, ještě zákazníkovi volají a ověřují si, zda vše proběhlo k jeho absolutní spokojenosti. Tenhle systém je ve značkových servisech naprosto unikátní a neocenitelný. A já jsem rád, že naši kluci do VPS dávají srdce a že to zákazníci vidí.

To prostě musíte zažít!

Text: Aleš Wallcon
Foto: Daniel Martinek